Wat zijn de functies van de klantenservice?

Video: Hoe is het om te werken bij een klantenservice?

Inhoud

informeren
Updaten
types
Multi-tasking
sales

Consumentenservice fungeert als een brug tussen de consument en het bedrijf waarin hij koopt. De consument verwacht dat de consumentenservice behulpzaam, vriendelijk en efficiënt is.

Callcenters zijn slechts een manier waarop de klantenservice in staat is om met de klant te communiceren (Afbeelding door Flickr.com, met dank aan Mark Kobayashi-Hillary)

informeren

De primaire functie van klantenservice is het verstrekken van informatie aan de consument en om te helpen bij het oplossen van eventuele problemen, terwijl een positieve indruk van het bedrijf wordt getoond.

Updaten

Klantenservice updates en wijzigt consumenteninformatie, geeft factureringsinformatie weer of annuleert accounts via klant- of bedrijfsbestelling, indien vereist door de algemene voorwaarden.

types

Klantenservice werkt met de consument in persoon, via de telefoon of via e-mail en chat.

Multi-tasking

Hulpverleners zijn vaak nodig om verschillende taken uit te voeren terwijl ze luisteren naar het consumentenprobleem. Ze zoeken naar klantinformatie door toegang te krijgen tot de accountstatus, informatie, opmerkingen en om vervolgens snel en accuraat te reageren.